Fiche Métier : Responsable de secteur dans l'aide à domicile
Le/la Responsable de Secteur est le pilier de l'agence. C'est le lien direct entre les bénéficiaires, les auxiliaires de vie et la direction. Vous êtes le garant de la qualité des prestations sur votre zone (ex: Toulon Ouest) et le manager de proximité de votre équipe d'intervenants.
Les missions clés du responsable de secteur
Votre rôle est centré sur la relation bénéficiaire et le développement commercial de votre secteur géographique (ex: Toulon, Sanary...).
Gestion commerciale et relation bénéficiaire.
Vous êtes le point d'entrée de nos futurs clients.
- Évaluation des besoins : Réaliser les visites d'évaluation au domicile des prospects pour comprendre leurs attentes.
- Devis et Contrats : Élaborer les devis personnalisés, présenter nos services et finaliser la signature des contrats de prestation.
- Développement commercial : Animer le réseau de prescripteurs de votre secteur (hôpitaux, CLIC, assistantes sociales) pour promouvoir nos services.
Suivi qualité et ajustement des prestations.
Vous garantissez la satisfaction client sur la durée.
- Suivi qualité : Mener des visites de suivi régulières et des appels qualité pour vous assurer que tout se passe bien.
- Ajustement des contrats : Gérer les avenants et les modifications des plans d'aide (ex: augmentation d'heures, changement de prestation) en lien avec les familles.
- Gestion des réclamations : Être le premier point de contact en cas d'insatisfaction et apporter une solution rapide.
Le profil idéal pour ce poste
Ce poste exige un excellent sens du service client, de l'organisation et de réelles qualités commerciales pour représenter l'entreprise sur le terrain.
Fibre Commerciale
Aimer le contact client, savoir écouter un besoin et proposer la solution adaptée
Empathie & Écoute
Comprendre les situations parfois complexes des familles avec bienveillance.
Organisation
Gérer un portefeuille de bénéficiaires, planifier vos visites et vos devis avec rigueur.
Diplomatie
Gérer les relations avec les familles et les prescripteurs avec professionnalisme.
Recrutement, diplôme et carrière du responsable de secteur
Diplôme et expérience
Pour ce poste alliant commerce et social, nous recherchons des profils (Bac+2/3) issus de formations commerciales (type BTS NDRC, MUC) ou du secteur sanitaire et social (BTS SP3S).Une première expérience dans les services à la personne, la relation client ou le développement commercial est un atout majeur.
Vos avantages
Rejoindre Provence Aide Services en CDI sur ce poste, c'est bénéficier d'un rôle de terrain autonome, d'un statut Agent de Maîtrise, et de tous nos avantages (CSE, mutuelle). C'est un poste clé pour le développement de nos agences dans le Var.
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