Politique de confidentialité

Introduction

Provence Aide Services accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement des données

Provence Aide Services
SARL au capital de 500 000 €
79 Rue Guy Môquet
83110 Sanary-sur-Mer

SIRET : 493 861 470 00166
Email : ro@provenceaideservices.com

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site :

Via nos formulaires de contact et de devis
- Civilité, nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Code postal et ville
- Votre profil (Senior, Aidant, Personne en situation de handicap, Actif)
- Type de service demandé
- Message ou commentaires

Via nos ressources téléchargeables (guides, documents)
- Nom et prénom
- Adresse email
- Votre profil

Via les candidatures
- Informations de contact
- CV et lettre de motivation (traités hors du site)

Données de navigation automatiques
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Données collectées via cookies (voir notre Politique des Cookies)

2. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour :

- Répondre à vos demandes de contact et d'information
- Établir et vous envoyer des devis personnalisés
- Gérer vos demandes de candidature
- Vous envoyer les ressources téléchargées (guides, documents)
- Vous adresser des relances et informations pertinentes concernant votre demande
- Améliorer nos services et l'expérience utilisateur sur notre site
- Respecter nos obligations légales et comptables
- Analyser l'audience de notre site web

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur la base de :

- Votre consentement (formulaires, téléchargement de ressources, cookies)
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, services)
- Nos obligations légales (comptabilité, conservation des documents)
- Notre intérêt légitime (amélioration de nos services, statistiques anonymisées)

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

- Demandes de contact et prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Devis non acceptés : 1 an à compter de l'émission du devis
- Candidatures : 2 ans maximum à compter de la réception
- Clients actifs : Durée de la relation commerciale + 10 ans (obligations comptables)
- Données de relance email : Jusqu'à désinscription ou 3 ans sans interaction
- Données analytics (anonymisées) : 26 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

5. Qui a accès à vos données ?

Vos données personnelles sont accessibles uniquement à :

- Notre personnel habilité dans le cadre de leurs fonctions
- Nos sous-traitants et prestataires techniques :
 - Webflow (hébergement du site - États-Unis)
 - Google (Analytics, Ads, stockage CRM - États-Unis)
 - Brevo (gestion des emails - France)

Ces prestataires s'engagent à respecter le RGPD et ne traitent vos données que selon nos instructions.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont situés aux États-Unis (Webflow, Google). Ces transferts sont encadrés par :

- Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Des garanties appropriées assurant un niveau de protection équivalent au RGPD
- Le respect du cadre de protection des données transatlantique (Data Privacy Framework)

7. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

- Connexion sécurisée HTTPS (certificat SSL)
- Accès restreint aux données par mot de passe
- Sauvegardes régulières
- Hébergement sécurisé chez des prestataires certifiés
- Sensibilisation de notre personnel à la protection des données

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
- Droit de définir des directives post-mortem : sur le sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par email : ro@provenceaideservices.com
- Par courrier : Provence Aide Services - 79 Rue Guy Môquet - 83110 Sanary-sur-Mer

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

9. Désinscription des emails de relance

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos emails de relance, vous pouvez :

- Cliquer sur le lien de désinscription présent dans chaque email
- Nous contacter à ro@provenceaideservices.com

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

11. Cookies

L'utilisation de cookies sur notre site est détaillée dans notre Politique des Cookies.

12. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec sa date de dernière modification.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Email : ro@provenceaideservices.com
Juriste : d.benyoussef@provenceaideservices.com

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